Onlineshopping boomt in Deutschland, vor allem im Mode-Sektor. Über 27 Millionen Verbraucher haben hierzulande allein im letzten Jahr zumindest einmal Bekleidung oder Schuhe im Internet bestellt, Tendenz weiter steigend. Nun hat das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv den Service von 13...
17. März 2017
Mode wird mittlerweile kaum mehr im stationären Einzelhandel sondern vor allem online gekauft. Immer mehr E-Commerce Anbieter drängen daher auf den stets wachsenden Markt, um sich ein Stück vom großen Umsatzkuchen zu sichern. Gut für die Kunden: Durch den stets wachsenden Verdrängungswettbewerb müssen sich die einzelnen Anbieter immer mehr...
14. Sept. 2016
Im Vergleich zum Modegeschäft geht es dem stationären Schuhhandel derzeit gar nicht so schlecht. Eine Massenabwanderung der Kunden ins Internet hat bislang noch nicht stattgefunden, so dass das klassische Schuhgeschäft an der Ecke weiterhin Anlaufstelle Nummer eins bleibt. Punkten können die Schuhanbieter dabei vor allem durch freundliches...
4. März 2016
Zahlreiche Studien belegen: Die größte Chance, sich künftig als stationärer Modehändler gegen die meist günstigere Online-Konkurrenz zu behaupten, ist guter Service. Die meisten Modeunternehmen setzen daher auf eine umfangreiche, fachkundige Kundenbetreuung vor Ort. Soweit die Legende. In der Realität scheint es mit der Servicequalität im...
26. Feb. 2015
Ladengeschäfte der Modebranche stehen vor der Herausforderung sich gegenüber dem wachsenden Online-Handel zu behaupten. Die Chance der Filialen: Durch persönliche Beratungen, die direkte Anprobe von Kleidungsstücken und eine ansprechende Atmosphäreein ganz besonderes Einkaufserlebnis zu schaffen. Doch wie zufrieden sind Kunden mit Service,...
29. Jan. 2014
Görtz ist Testsieger der Servicestudie “Schuhgeschäfte 2014”. Das Hamburger Unternehmen überzeugte in der Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität mit freundlichen und kompetenten Mitarbeitern, einem großen Angebot sowie sauberen und ansprechenden Filialen. Auf dem zweitenPlatz folgt die Schuhkette Roland, deren Angestellten...
23. Jan. 2014
Nike ist laut einer Kundenbefragung des Deutschen Instituts fürService-Qualität (DISQ) die beliebteste Sportschuhmarke. Das amerikanische Sport- und Lifestyleunternehmen erzielte in den Bereichen Produktqualität und Angebotsvielfalt im Vergleich die höchste Zufriedenheit. Auf dem zweiten Platz folgt Asics, die das beste Ergebnis im Bereich...
4. Okt. 2013
Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete im Auftrag vonn-tv 16 deutsche Online-Shops hinsichtlich Versand, Kundenservice und Bestellvorgang. Testsieger und "Bester Online-Shop Fashion 2011" wurde s. Oliver vor Zalando und Tom Tailor. Das Modeunternehmen überzeugte durch kurze Wartezeiten am Telefon, freundliche Beratungen und die beste...
1. Apr. 2011
Deutschland galt jahrzehntelang als Service-Wüste. Zwar schien sich der Einzelhandel in den vergangenen Jahren ein wenig aus dem zwischenmenschlichen Tief der vergangenen Jahrzehnte herausmanövriert zu haben, die Realität siehtjedoch nach wie vor eher düster aus. Wie eine aktuelle Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ)...
9. Aug. 2010
